开火锅店的周老板，上个月碰上一件让他跑了不少冤枉路的事。有笔六百多的餐费，顾客用易生支付POS机刷完卡走了，第二天周老板对账发现钱没到结算卡。他第一通电话打给银行，银行说扣款成功，让找收单机构；第二通打给易生支付客服，对方查了说结算指令已经发出去了；第三通又打回银行，这回才查出是结算卡状态异常，钱被退回去了。一圈电话打下来，周老板说了句实在话：“原来一笔钱要经过好几个人的手，出了问题，得先搞清楚是谁的责任。”
周老板这句话，说到了点子上。刷卡不到账，钱不是凭空消失的，而是卡在了某个“角色”手里。每一方各管一段，出了问题表现都是“没到账”，但责任方不同，找错人，电话就打成了绕圈。
一、一笔刷卡的钱，要过四个“角色”的手
第一个角色，发卡行。管顾客那张卡能不能扣款。扣款成功，顾客才会收到短信；扣款失败，交易在第一步就停了。
第二个角色，清算机构。管把交易信息从发卡行转到收单机构。这一段通常是系统自动完成，出问题的概率低，但一旦中断，会出现“顾客扣了、后台没记录”的情况。
第三个角色，收单机构——易生支付。管接收交易、做风控判断、生成结算指令。风控审核、商户状态异常、结算批次，都归它管。
第四个角色，结算银行。管把易生支付发来的钱，打进你的结算卡。卡状态异常、账户信息不符、二类卡限额，都卡在这一步。
四个角色各管一段，钱卡在谁手里，就找谁；找错了，对方也只能让你再找下一家。
二、先看“卡在哪一段”，再决定找哪个角色
| 顾客没扣款 | 卡在第一个角色。交易没成功，钱还在顾客卡里。查机具网络、签到、卡片，报“交易失败”。 |
| 顾客扣了，后台没记录 | 卡在第二个角色。交易信息中断，通常自动冲正退回。超时未退，拿顾客流水找易生支付客服报“交易查询”。 |
| 后台有记录、处理中 | 卡在第三个角色。排除秒到时段，疑似风控就补交易凭证和场景说明，走易生支付官方工单。 |
| 后台已结算、卡没到 | 卡在第四个角色。查结算卡状态、卡号是否更新、是否二类卡限额，找开户行查退票，再找易生支付核对。 |
三、每个角色，你该问什么
问发卡行：这笔交易扣款成功了吗？有没有被风控拦截？——周老板第一通电话就该问这两句，而不是笼统说“钱没到”。
问清算侧：普通商户一般不用直接联系，但可以拿顾客流水让易生支付客服帮你查交易是否到达收单侧。
问易生支付：这笔交易状态是什么？结算指令发没发？有没有触发风控？结算卡登记的是哪张？
问结算银行：有没有入账记录？有没有退票？退票原因是什么？——后台已结算却没到卡，先问银行，往往比先问收单机构更快。
四、找错角色的三种典型情况
情况一：顾客没扣款，却追着易生支付问“钱去哪了”。交易根本没成功，收单机构手里没有这笔钱，客服只能让你回去查机具。
情况二：后台已结算，却一直催易生支付“快点打钱”。钱已经发出去了，卡在银行退票，催收单机构没有用，得找银行查退票。
情况三：扣款了后台没记录，却急着报“不到账”。这类多半是冲正流程，报“交易查询”比报“不到账”更对路。找错角色，不是对方不负责，是这件事本来就不归他管。
五、报备带五样，哪个角色都用得上
① 交易四要素：时间、金额、卡号后四位、终端号。
② 两张后台截图：交易状态、结算状态。
③ 银行流水：结算卡明细或顾客扣款记录。
④ 角色排查结果：顾客扣没扣、后台什么状态、结算卡正不正常。
⑤ 工单号：提交后记下来，跟进报工单号。四个角色里，至少前三个商户自己能先排掉；排完再找人，电话不用打三通。
六、周老板后来怎么做的
他把易生支付客服、结算银行客服的电话都存在手机里，备注写清楚“管哪一段”。再遇到不到账，先看后台状态，是“处理中”就打易生支付，是“已结算”就先打银行。他还把结算卡换成了一张专用卡，换卡当天就在易生支付后台更新，更新完刷了笔小额验证到账。
一笔钱过四个人的手，出了问题不可怕，怕的是不知道找谁。先分清角色，再打电话，比闷头催有用得多。南京商户用易生支付POS机收款，遇到钱没到账，先看卡在哪个角色手里。具体到账规则、风控处理和解冻时间，以易生支付官方当期政策为准。想了解品牌机型和结算说明，可以看看其它品牌POS相关分类，行业动态可参考支付资讯。
